С 20 по 30 ноября 2022 г. Программа содействия управлению границами в Центральной Азии (БОМКА 10) организовала оценочную миссию для разработки концепции колл-центра Пограничной службы Комитета национальной безопасности Казахстана.

Миссия направлена на обмен опытом и уроками, извлеченными Службой государственных доходов Латвии в развитии колл-центра, а также на проведение углубленной оценки существующих концептуальных документов, необходимых для создания хорошо функционирующего колл-центра, который будет находиться в ведении Пограничной службы Казахстана.

В ходе двусторонних встреч с представителями Пограничной службы Казахстана и представителями ведущих колл-центров и поставщиков услуг на местном уровне, эксперт представил опыт Службы государственных доходов Латвии и оценил нормативно-технические основы для разработки комплексная концепция колл-центра в соответствии с потребностями, определенными Пограничной службой, и дорожная карта, в которой подробно описаны необходимые шаги для внедрения продукта.

Данное мероприятие было организовано в рамках Компонента 4 «Укрепление трансграничного сотрудничества», целью которого является улучшение условий жизни в приграничных районах за счет местного экономического развития с упором на права человека, гендерное равенство и уязвимые группы.